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巧笑倩兮!皇马《智能工匠5A级售后服务标准》系列4:客服咨询

发布时间:2016-07-26 09:25:59    作者:申文飞    分享到:
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      无论售后三包或者安装调试,您只需要一个电话。我们的售后客服人员,就会仔细了解您的问题,耐心地倾听您的需求。
 韩国客户签定订单
      皇马电力售后部李经理说:“当接到客户的咨询电话后,我们的客服人员问清客户需求后,严格按照发起报修申请、维修调试、客户反馈、调查回访等一系列流程,为客户提供高质量服务。对外,及时快速地受理客户需求,根据客户所在地区,电话通知客户所在地区的服务站负责人。例如遵义的一家客户预约维修服务,因为贵州属于公司划定的西南大区,客服会立即通知西南大区的服务站负责人。西南大区负责人就近协调工作人员,为客户提供维修服务。对内,及时将问题转达给售后部技术人员,及时做好和生产、销售等部门的对接。客服工作是售后工作开展的重要一环,直接关系到客户满意度,所以公司尤为重视。”
售后团队在客户单位现场
       除了受理客户的电话报修以及问题咨询,皇马电力的客服工作还有很重要的一块,那就是电话回访。近期,威海某从事制造业的客户,反馈机组电机上的减震块在送货中因急刹车导致碰坏两个。客服受理客户的问题反馈后,迅速通知公司相关部门,给客户重新邮寄二个。过了2天后,售后客户人员又主动打电话询问配件有没有到位。客户反馈收到邮寄的配件,已经安装上使用。由此可见,回访是了解客户问题有没有解决的重要途径。如果客户问题没有解决,皇马客服人员将继续追踪该问题,无论是通过零件更换或者维修调试,直至解决问题。
       我司的售后人员非常有亲和力,并且很有耐心,细心的为客户解答柴油发电机售后政策和问题。看下面这位从事客服的同事,打眼一看皮肤很好吧,是来自湿润的南方?非也,是来自胶东海滨城市。不光皮肤好,而且技术知识丰富,性格耐心细腻,是皇马售后客服的一道风景线。皇马客服团队,正是由众多的同样细腻、亲和、认真的客服人员组成。
耐心亲和的客服MM
       澳门皇马平台-澳门皇马赌场总经理赵立增先生表示:“客服工作是我们进行售后服务的窗口。未来,皇马电力针对客服工作还将有长期的规划。一是结合公司的云平台智能服务系统,提升客服和客户沟通的效率。二是客服的工作范围拓展,能够为客户提供更多高附加值的咨询服务。让客服成为发电机领域的咨询专家,为客户提供报修、技术和产品知识等全方位的咨询服务。”
       5A服务内容
       - 5A级现场维修: 故障报修、服务质量监控。
       - 5A级配件查询: 配件组成和型号、零件询价。
       - 5A级远程协助: 云平台远程技术支持、实时监测。
       - 5A级客服咨询: 服务渠道、保修政策、服务联系人、投诉建议。
       - 5A级保养支持: 简单故障排除、保养指导、疑难问题。
       服务质量
       - 智能电源云服务远程技术实时监测。
       - 产品、服务、配件类咨询迅速解决。
       - 专人专车上门安装调试,24小时内到达。
       从摇篮伴全程!皇马智能工匠5A级售后服务标准,将客服人员打造成靓丽的风景线,以客服工作为先锋,为客户提供温情、亲和、高效的服务!
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       5A售后服务热线:159-0536-0200
       销售热线:400-162-0536  159-0536-0712
       公司网站: www.huaquangroup.cn

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